NURSE-ON-CALL 헬프라인은 빅토리아주 주민들에게 등록된 간호사가 연중무휴 24시간 건강 관련 조언을 제공합니다. 퀸즐랜드주에서는 이 서비스가 13HEALTH 로 알려져 있으며, 다른 모든 주에서는 healthdirect 로 알려져 있습니다.

등록된 간호사로부터 즉각적인 건강 상담을 받으시려면 1300 60 60 24* 로 전화 하세요. 24시간 연중무휴로 이용 가능합니다.

* 빅토리아 주 내 어디에서든 지역 통화 요금이 적용됩니다. 휴대전화에서 전화를 걸 경우 더 높은 요금이 적용될 수 있습니다.

자주 묻는 질문

NURSE-ON-CALL 소개

간호사 당직이란 무엇인가요?

NURSE-ON-CALL은 등록된 간호사가 연중무휴 24시간 즉각적이고 전문적인 건강 상담을 제공하는 전화 서비스입니다. 빅토리아 주 내 모든 유선 전화 및 휴대전화에서 이용 가능합니다. 유선 전화 이용 시에는 지역 통화 요금이 적용되며, 휴대전화 이용 시에는 더 높은 요금이 부과될 수 있습니다.

진료 시간 외에는 자격 요건을 충족하는 발신자에게 의사가 전화 또는 화상으로 다시 연락을 드릴 수 있습니다.

내 전화는 얼마나 빨리 연결될까요?

NURSE-ON-CALL은 모든 전화에 최대한 신속하게 응답하기 위해 노력하며, 전체 전화의 80%를 20초 이내에 응답하는 것을 목표로 합니다. 긴급 상황 발생 시에는 000번으로 전화하십시오.

간호사와 통화하기 전에 기계와 먼저 통화해야 하나요?

아니요. NURSE-ON-CALL에 연락할 때 개인정보 보호 권리에 대한 안내는 미리 녹음된 메시지로 전달되지만, 이후 전화는 등록된 간호사가 직접 응대합니다. 음성 안내 기술을 이용해 의료 서비스를 찾을 수 있는 옵션이 제공될 수도 있지만, 원하시는 경우 간호사와 직접 통화하실 수도 있습니다.

다른 사람에 대해 문의하려고 전화하면 어떻게 되나요?

다른 사람에 대해 문의하시는 경우, 해당 당사자의 동의를 받아야 합니다(미성년자는 제외). 또한, 간호사가 환자 분류 및 구체적인 치료 조언을 제공할 수 있도록 해당 당사자가 통화 당시 함께 있어야 하며 의식이 있는 상태여야 합니다. 그렇지 않을 경우, 간호사는 일반적인 정보와 안내만 제공할 수 있습니다.

어떤 정보를 제공해야 하며, 그 이유는 무엇입니까?

간호사는 먼저 귀하 또는 귀하가 연락하신 분의 안전을 확인하고 응급 상황이 아닌지 확인하기 위해 몇 가지 질문을 드릴 것입니다. 그런 다음 간호사는 귀하에게 적절한 건강 조언과 치료를 제공하는 데 도움이 될 기본적인 개인 정보를 수집할 것입니다.

익명으로 참여하실 수도 있습니다. 의료 전문가를 만날 때와 마찬가지로, 귀하의 건강 기록을 작성하기 위해 정보가 수집됩니다. 이 파일은 향후 간호사 호출 서비스를 다시 이용하실 경우, 간호사가 귀하의 병력을 이해하는 데 도움이 되도록 사용됩니다.

정부는 왜 이 서비스에 자금을 지원하는 걸까요?

빅토리아 주 정부는 연방 정부의 지원을 받아 모든 빅토리아 주민이 24시간 언제든 전문적인 건강 상담을 받을 수 있도록 '간호사 긴급 지원 서비스(NURSE-ON-CALL)'를 운영하고 있습니다. 이 서비스는 빅토리아 주의 공립 병원 및 응급 의료 서비스를 보완하는 역할을 합니다.

간호사 호출 서비스는 누가 제공하나요?

NURSE-ON-CALL은 빅토리아 주 정부를 대신하여 Healthdirect Australia에서 제공합니다.

중독자 상담 전화, 생명 상담 전화, 부모 상담 전화와 같은 다른 건강 관련 상담 전화는 어떤가요?

이 서비스는 NURSE-ON-CALL과 연계하여 운영됩니다. 발신자가 NURSE-ON-CALL의 도움을 받고자 할 경우, 필요에 따라 다른 의료 서비스로 안내해 드립니다.

접근성

통화 중에 통역이 필요한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

영어가 모국어가 아니시거나 통역사가 필요하신 경우, TIS National (131 450)으로 전화하셔서 당직 간호사에게 연결해 달라고 요청하십시오.

청각 또는 언어 장애가 있는 경우 이 서비스를 어떻게 이용해야 하나요?

국가 중계 서비스 (National Relay Service)는 청각 또는 언어 장애가 있는 분들을 위해 운영됩니다. 음성 중계 서비스를 이용하시려면 1800 555 727번으로, 텔레타이프라이터(TTY)를 사용하시려면 1800 555 677번으로 전화하셔서 "간호사 연결(NURSE-ON-CALL)"을 요청하십시오. 인터넷 중계 서비스를 이용하시려면 국가 중계 서비스 웹사이트를 통해 헬프라인에 접속하십시오.

해당 서비스는 공휴일에도 운영되나요?

네. NURSE-ON-CALL은 공휴일을 포함하여 연중무휴 24시간 운영됩니다.

우리 간호사들

전화를 받는 간호사들은 어떤 교육과 경험을 갖추고 있나요?

모든 전화는 병원 근무 경력이 최소 2년 이상인 등록 간호사가 응대합니다. 모든 당직 간호사는 임상 교육 외에도 전화로 전문적인 건강 상담, 정보 제공 및 환자 분류를 할 수 있도록 완벽하게 교육받았습니다. 또한, 간호사들은 높은 수준의 임상 및 의사소통 능력을 유지하기 위해 지속적인 교육과 감독을 받습니다.

NURSE-ON-CALL에서 제공하는 조언은 안전한가요?

네, 제공해 드리는 조언은 안전하다고 확신하셔도 됩니다. NURSE-ON-CALL 의료진은 최신 임상 정보를 바탕으로 상담을 진행하며, 해당 정보는 정확하고 임상적으로 타당하도록 지속적으로 검토 및 업데이트됩니다. 상담이 끝나면 간호사가 추후 참고하실 수 있도록 관련 정보를 휴대폰으로 보내드릴 수도 있습니다.

당직 간호사가 의사 진료 의뢰서를 써주거나 우선 진료 예약을 잡아줄 수 있나요?

아니요. 당직 간호사는 진료 예약을 하거나 진료 의뢰서를 작성할 수 없습니다. 간호사는 환자의 증상에 따라 일반의 진료 또는 응급실 방문을 권유할 수 있습니다. 간호사는 진단을 내리지는 않지만 가장 가까운 병원이나 의원 정보를 제공해 드릴 수 있습니다. 또한, 운영 시간을 포함하여 환자에게 가장 가까운 적절한 의료 서비스 정보를 제공해 드릴 수 있습니다.

NURSE-ON-CALL은 제가 거주하는 지역의 의료 서비스 정보를 어디에서 확인할 수 있나요?

간호사는 국가 의료 서비스 안내 책자를 참조하여 귀하의 특정 요구 사항에 도움이 될 수 있는 지역 의료 서비스를 검색하고 제공해 드릴 것입니다.

개인정보 보호

제가 제공하는 정보는 안전한가요?

네. 제공해주시는 모든 정보는 안전하게 보호됩니다. NURSE-ON-CALL 서비스는 빅토리아 주 개인정보보호법 (2014년 빅토리아 주) 및 건강기록법 (2001년 빅토리아 주)을 비롯한 주법과 호주 연방 개인정보보호법(1988년 호주 연방)을 준수합니다. 자세한 내용은 개인정보보호정책을 참조 하십시오.

NURSE-ON-CALL에 전화할 때 익명으로 통화할 수 있나요?

아니요. 간호사가 서비스를 제공하기 위해 몇 가지 기본적인 개인 정보를 요청할 것입니다. 제공된 모든 정보는 기밀로 유지되며 기록은 안전하게 보관됩니다. 익명성 보장에 대한 자세한 내용은 개인정보 보호정책을 참조하십시오.